Sursa poza si informatii: Economica.net

Provocările retailerilor online în perioada sărbătorilor: Stresul cumpărătorilor poate afecta vânzările

În perioada sărbătorilor de iarnă, cumpărăturile online se pot transforma într-o sursă majoră de stres pentru consumatori, iar acest lucru ar putea afecta serios veniturile retailerilor. Potrivit unui studiu recent realizat de Accenture, 84% dintre cumpărători au declarat că, din cauza stresului și frustrării asociate procesului de achiziție, sunt predispuși să abandoneze coșurile de cumpărături online. Studiul a fost efectuat pe un eșantion de 3.000 de consumatori din zece țări, oferind o perspectivă amplă asupra comportamentului de cumpărare.

Deosebit de vulnerabile la abandon sunt generațiile tinere, 91% dintre Millennials și 89% dintre cei din Generația Z afirmând că ar putea renunța la cumpărarea cadourilor din cauza presiunii. Cea mai mare sursă de stres este determinarea de a găsi cadoul perfect, menționată de 75% dintre respondenți. Alte cauze sunt teama de a lua decizii greșite (73%) și avalanșa de reclame și opțiuni disponibile.

Deși presiunea exercitată de diversitatea și volumul informațiilor crește – 82% dintre consumatori au spus că se simt bombardați de publicitate în 2025, față de 78% în anul anterior – există și soluții. Potrivit Accenture, simplificarea și personalizarea experienței de cumpărare ar putea fi cheia succesului. De exemplu, 45% dintre consumatori preferă magazinele fizice pentru a evalua produsele pe loc, în timp ce 48% se bazează pe sfatul apropiaților pentru a face alegeri.

Rețelele sociale joacă și ele un rol important, o treime dintre participanții la studiu căutând inspirație acolo, iar aproximativ 20% dintre consumatori fiind deschiși la a utiliza asistenți conversaționali, precum ChatGPT sau Claude, pentru a ușura procesul decizional.

Tehnologia bazată pe inteligență artificială, cum ar fi AI generativă, este văzută ca un aliat în reducerea "stresului cumpărătorilor". Aceasta poate oferi experiențe personalizate, sugerând opțiuni relevante și simplificând alegerile. Jill Standish, liderul global al domeniului retail la Accenture, subliniază că AI poate contribui decisiv la îmbunătățirea interacțiunii cu clienții în magazine. Instrumentele de AI pot asigura acces rapid la informații despre produse, preferințele clienților și sugestii contextuale, facilitând experiențe de cumpărare mai plăcute și eficiente.

L’Oréal Groupe, în parteneriat cu Accenture, dezvoltă Noli, un startup ce vizează să ajute consumatorii să ia decizii mai simple și mai sigure prin intermediul AI. Noli utilizează o bază de date extinsă pentru a crea profiluri personalizate ale utilizatorilor și pentru a oferi recomandări adaptate necesităților individuale, cu livrare directă la domiciliu.

Studiul anual Accenture despre cumpărăturile de sărbători, realizat în august 2025, dezvăluie nu doar comportamentele de cumpărare, ci și așteptările consumatorilor referitoare la performanța retailului în mediile online și offline, într-o perioadă crucială pentru vânzări.